优质服务成就最大商机

发布时间:2012/3/29 10:58:54

说到店铺运营,我们关注最多的是销售,为此,众商家纷纷使出浑身解数,想要寻求更大的突破。但是由于现在竞争激励,商品同质化,价格竞争激烈化,再加上各商家自身存在一系列问题,业绩在无形中受了很大的影响,效果都是差强人意。如何才能挖掘更多的商机,将销售做的更好呢。我们来看看南汇店带给我们什么样的经验分享:
  
  在日常销售中,要对客户进行针对性分析,通过其穿衣打扮、年龄、等很多方面的信息初步判断属于哪个类型的消费者。再通过沟通,进一步了解其更多的信息,喜欢哪种类型、哪种风格、颜色的产品、是什么用途、自用还是送人……然后再针对性推荐相关的产品,这样我们的成交率才会提升。
  
  三月初,南汇店的导购在店门口迎宾,一辆车停了下来,一个中年妇女从车上下来,在门口犹豫了少许时间,似乎拿不定主意进哪家店。因为对于很多消费者而言,对于家纺品牌还是缺乏了解并且没有固定的选择,特别是在家纺一条街。此时南汇店的导购主动抓住机会,上前微笑着和这位顾客打招呼:“你好,欢迎光临宝缦家纺,进来看看有没有适合的。”她一听我主动和她打招呼,也没有犹豫,径直走到店里。
  
  通过这位顾客的穿着打扮和言谈举止,导购小王大概判断了顾客的年龄和喜好。通过一番交还了解到顾客刘女士女儿的房子在装修,而且准备结婚。导购小王便热情的招呼了起来:“呀,是吗,你看上去那么年轻,女儿都要结婚了,好福气啊。”刘女士听此很开心,神采飞扬:“呵呵,哪有,我50开外了,都老太婆了呢!”“没有,你看上去特别年轻,真的。保养的真好,有空真要跟你好好学习下呢”。
  
  在交流的过程中,小王回忆到曾经在公司总部接受的培训:赞美是拉近彼此的有效手段。于是相互之间便交谈起来。聊到刘女士女儿的婚事,以及她所喜欢的风格与颜色。对于这些话题,刘女士表现的很有兴致,也没用了开始的距离感。
  
  于是小王适时将婚庆产品,不厌其烦的展示给刘女士看,她也认真的进行了比较,有两款也比较满意。于是小王便介绍了起来,并表示能够提供给她良好的售后服务,包括上门铺陈,免费洗涤等。刘女士一听也觉得不错,但是东西是买给女儿的,还要征求她的意见。小王听了之后连忙说:“您考虑的对,买床品本来就该慎重,况且还是结婚用的,是要让大家满意才好呢,但是,你看的这两款正好是我们的畅销品,我们店里就剩二套了,况且你又那么喜欢,如果到时卖掉了就挺遗憾的,这样,你可以先给我们付定金,如果你女儿来了不喜欢,我们会把定金退给你。”刘女士表示很满意,并付下了定金。
  
  第二天下午刘女士就和女儿来到店里看产产品,并表示很满意产品的颜色和款式。于是这笔单子也就这样促成了。通过这次愉快的销售,导购小王与刘女士也成为了朋友,并会适时的与顾客沟通联系,还将宝缦的活动与畅销产品信息传达给刘女士。
  
  我们常说三流导购卖产品,二流导购卖服务,一流导购卖自己。家纺宝缦家纺南汇店的导购不单将产品推销了出去,更多是注重和客户建立良好的沟通,成为知心的朋友,只有争取到客户的信任,成为亲密的伙伴,才能收获更多,品牌也才能走的更长远。

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