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实录:好的服务是如何严格训练出来的

发布时间:2018-02-06 来源:武汉陆路大顺汽车服务有限公司
陆路大顺汽车加盟项目名称陆路大顺汽车加盟
所属行业汽车>汽车租赁
基本投资额1~~10万元
所属公司武汉陆路大顺汽车服务有限公司
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作为一个乘客,早就习惯了乘车时的不温和对待,对于那些所谓的“视乘客为上帝”“尊重乘客的个人需求”等等宣言,早已不抱希望。

但在这一次叫了专车之后,司机向我确认所在位置的时,尊重且温和的语气让我突然获得了一种服务感,对于这位专车司机,对于这次乘车体验,有了一丝丝期待。

在上车之后,看到专车司机精心准备的瓶装水、手机电器香水…,我真正看到了“服务”这两个字在行动中的体现。我很好奇,这位司机是如何做到这点的?这位司机所在平台是如何进行培训的。

据这位专车司机所说,“服务意识”是从面试起就反复被强调的,武汉陆路大顺汽车服务有限公司在筛选的时候,会重点考察这一点,不能让乘客产生“不安全感”。从乘客的角度出发,严格的筛选司机,提升司机的整体素质和服务意识。

筛选仅仅只是步,在面试通过之后,还需要进行培训,而培训的重点也是服务。从建立服务意识,到具体的服务事项,他们都需要知道。作为一个合格的专车司机,就要尽可能的去满足乘客的需求,变成一个真正的服务者。

对于他们的服务质量,则是通过乘客的评分来体现的。评分越高,被乘客好评甚至收藏,那么在系统派送订单时优先选择,获得更多订单。

其实现在,很多行业之间的竞争,归根结底就是“服务”的竞争。主打“服务意识”的专车司机和相应的汽车服务平台,显然已经意识到了这一点,走在了同行的前面。随着社会的发展,“服务”的重要性一定会在众多其他行业中深刻的体现出来,这也是所有的乘客想看到的,也期待乘客的消费体验得到更进一步的提升。

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