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开美发店员工具体的培训流程

发布时间:2019-07-02 来源:武汉欧泉美业科技有限公司
雪肌妮丝美容院加盟项目名称雪肌妮丝美容院加盟
所属行业美容>美容院
基本投资额3~~200万元
所属公司武汉欧泉美业科技有限公司
如有加盟意向请留言,以便我们联系您!>>
发型师的工作是服务于顾客的,为她(他)们制作实用、美观与时尚的发型. 顾客则为我们带来收入,是企业利润的源泉. 因此,可以说顾客是美发行业、美发店、发型师存在的基础。

一个美发店我们可以把她看成是一座舞台,发型师则是演员,怎样去做才能演好自己的角色,得到观众( 顾客)的认可并赢得掌声呢?演出的成功固然需要全体演职员的配合,而你自己的表现却是*重要的。

我们必须全心全意的为每一个顾客服好务 .如果你没有把握 ,或者是不在状态,就不要去接触 顾客,否则的话,你每天做的顾客越多,就越招“ 恨 ” , 而且企业与其他的人也要同你一起背“ 黑锅 ”的!大家都知道:一张白纸好画*美丽的图画;而洗刷污垢则是既辛苦、又很难取得成效的事情. 一个企业的品牌、她的美誉是需要每一个成员的全身心投入,一点一滴、一事一物去建设、去累积与维护的。

一位新顾客的到来是怀有一种期望的,而其能否再次光临的关键是这次给她 (他) 留下了什么印象.一个初次到来的客人可能会:1.带着几个方案,而究竟会选择哪一个视所遇上的美发师及与其沟通的结果而定;2. 有一个事先确定的消费金额底线,底线之内均可选择;3.设置“一件保护外套”,因为对你的了解还很浅,这次仅仅是试探;4.只是一种随机决定而已.但无论如何,给次到来的客人留下一个很好的印象是至关重要的.那些经过你之手、虽然没有说什么不好,但是不再回来的客人,你想过她(他)对你的影响会是什么吗?吃过一堑,长了一智吗?

一个不合格(或者说因对企业的服务流程、质量标准了解不够而服务不到位 ) 的员工是一定不会让顾客满意的,面对这种情况,你能够向你的顾客说,对不起,他是新来的,他在试用期,所以他犯错误是难免的、是应该的吗?一个员工犯了错误你可以让他离去,但是这个员工留下的负面的影响是要由企业去消除的,问题在于你能很快地、*地、不付代价地把它消除掉吗?

答案是不能的,所以我们一定要做到:
A:不论生客、熟客;不论花钱多少;不论相貌、年龄;不论本地、外地;不论找哪位师傅;只要是到店里来的客人,我们必须一样对待:主动、热情、耐心、周到、规范。

B:企业应将发型师轮牌接待顾客(非预约、新客)与主管( 技术 总监)指派发型师相结合.每一个员工都必须服从安排.用*恰当的人选,的状态去迎接每一个顾客。

C:对于顾客的要求,不要摇头,这是我的原则.…… *能一上来就先否定,否则顾客的心情就会变差. 正因为如此,“ 接受型 ”待客方式才显得尤为重要.让顾客感到“我的观点被接受了”,让她产生安心感,这样她也会自然地接受我们发型师的建议。

D:急顾客所急这是理想的发型师形象 …… 顾客能否居家打理发型,这很重要!决不能偷懒,一定要在问过 “ 您通常花多少时间打理头发”之后,再为顾客打造合适的发型.做造型提案时,必须考虑周密,这样才能称之为“急顾客所急”的发型师。

做好以上几点,然后加上虚心学习的态度和一个良好的心态。成功离你*会远的。
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