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如何处理美容师离职带走客源的问题

发布时间:2019-07-19 来源:卡尼尔美业(武汉)科技有限公司
卡尼尔美业加盟项目名称卡尼尔美业加盟
所属行业美容>美容院
基本投资额10~~20万元
所属公司卡尼尔美业(武汉)科技有限公司
如有加盟意向请留言,以便我们联系您!>>

如何处理美容师离职带走客源的问题

美容师离职在美容院中频频发生,而一些美容师在离职时会带走美容院的现有客源,让美容院的经营者十分头疼。辛辛苦苦培养的美容师,突然间离职,不仅少了位得力助手,还带走了自己的客源,相信不管哪位遇见这种情况都会十分难受。

让卡尼尔美业的老师和大家分享一下,如何处理美容师离职带走客源的问题

为何美容院更容易出现美容师离职后顾客流失?

一方面,美容师与顾客最为亲密,长久的接触让双方建立了很强的信任感和依赖感,如果美容师有意为之,加之经营者又没能跟顾客混个脸熟,顾客自然会流失。

另一方面,美业属于“服务行业”,大部分美容院会注重顾客的“服务”和“体验”,而忽略了美容院的“功能性”和“效果性”建设,很容易便出现顾客跟着美容师跑的现象。

1.管理好顾客档案

顾客信息需要专人保管,统一存档,并时时更新。这样,不论美容师更换多么频繁,顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解,致使美容师离职时,负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系,不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。

2.经营者多接触顾客

现在美容院收到厂家、经销商加盟总部等人的软件方面支持,减轻了管理方面的负担,同时也令经营者有了一些懈怠,将店内顾客接待事物统统交给员工打理。如此一来减少了与顾客交流的时间,更不用谈与顾客建立感情,很容易就出现顾客不知老板只知美容师的情况。

3.好聚好散

“买卖不成仁义在”,因观念不同美容师出现离职是很正常的,不少美容院老板在美容师离职时表现出不友好的姿态,这样做既不能挽回美容师,又不能防止美容师带走顾客。美容师要离职时,老板应该积极沟通,了解离职的原因,看是否有机会挽回,即使不能挽回,也要好聚好散,即使离开也能顾念老板的好,这样美容师即使去了竞争对手那里也不会在后期伤害到美容院的利益。

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