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少儿游泳馆客户维护有那么难吗?

发布时间:2019-12-03 来源:北京泡泡塘教育科技有限公司
泡泡塘少儿游泳馆加盟项目名称泡泡塘少儿游泳馆加盟
所属行业幼儿>婴儿游泳池
基本投资额10~~20万元
所属公司北京泡泡塘教育科技有限公司
如有加盟意向请留言,以便我们联系您!>>

近些日子,河北的一家加盟店的陈老板向总部提出了店长下店的申请。

经过情况了解,原来是这个门店老板觉得最近有一些老会员没有按时来上课,这让他有点慌了。

总部店长下店以后,首先电话回访了一下几个重点客户,了解了一下宝宝最近的情况并侧面问了一下没有按时上课的原因。

结果客户普遍反映是:天气冷了,自己和孩子都有点犯懒才耽误了课程。

店长与客户们沟通过后为耽误了课程的孩子们安排了补课时间,并且从教学效果的专业角度向家长们阐述了按照时间进度来上课的重要性。没有按时来上课客户经过提醒提高了主动性,积极带孩子到店补课,这下也让陈老板放下了心。

虽然这次对于门店老板说是虚惊一场,但是在门店的日常的运营中,难免会出现客户流失的情况,对于门店经营者来说能够像陈老板一样敏感的察觉到客户到店的异常并且能迅速做出反应是非常必要的。

今天小编就带各位老板分析一下老客户流失对门店的影响并说几个行之有效的维护方式。

把握客户成本

首先纠正一些经营者思维上的误区:一些老板认为门店客户本来就是流动的,算有一些老客户走了,但是会有源源不断的新客户进店消费,所以有一些客户流失是不会造成损失的。但是如果核算一些成本就会发现,开发一个新客所需花费的成本是维护一个老客户成本的3-5倍。所以从节省运营成本上来看,维护客户关系,防止客户流失是非常有必要的。

了解客户的想法

找到可能造成客户流失的原因是预防的步,在这一点上经营者必须有“人各有需”的意识,而且不同的家长对于游泳的期许不同,门店应该定期的进行用户回访,了解家长的意见,根据客户的需求,在可实现的范围内进行改进升级。回访的时候,对于已经流失的客户也千万不能放过,因为他们的选择有很大可能暴露出门店运营的弊端。

回访的方式可以是问卷调查、电话回访,的一种形式是与到店家长面谈,通过聊天的形式让家长说出新的需求。

有针对性的维护

维护客户的方式有很多种。首先,定期的课程升级和服务拓展是必要的,因为再忠诚的客户也会因为服务内容的单一性而感到厌倦,久而久之难免会想要尝试一下别的门店的课程。

另外一个就是要让客户有宾至如归的归属感,拉近与客户之间的距离。与顾客做朋友,可不止是一句好听的口号。年节生日的问候,定期的客户返利能提升客户对门店的好感度,促进老客户的维护。

如果出现了竞品门店以低价招揽顾客的情况,不建议经营者靠降低价格的方式跟他们对垒,因为靠价格战揽客会拉低门店的形象,效果也不会太好。想要实现长久盈利的目的,要从带给顾客长期的收益角度入手。

想要维护老客户并没有想象中那么困难,通过问卷调查、员工总结、竞品分析、客户画像等进行分析,找出客户流失的原因,再站在家长的角度上分析孩子成长学习的需求,就可以有效防止客户的流失。

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