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美发沙龙加盟店接待顾客一定要做好这十条准则

发布时间:2019-12-08 来源:武汉欧泉美业科技有限公司
雪肌妮丝美容院加盟项目名称雪肌妮丝美容院加盟
所属行业美容>美容院
基本投资额3~~200万元
所属公司武汉欧泉美业科技有限公司
如有加盟意向请留言,以便我们联系您!>>

顾客来到美发店后,员工的接待工作尤为重要,这直接决定了顾客的服务体验的好坏,和对美发店的整体印象。想要留住每一位顾客,那么美发店接待顾客一定要做好这十条准则。

一、客人进门面带微笑使人紧张少

当顾客进入美发店的那一刻,我们就要开始对顾客的服务,首先面带微笑热情的迎接顾客是必不可少的。有的时候,可能我们面对的是先进次来的顾客,这一类顾客可能还有些拘束,而我们真诚的微,可以减少这种紧张感。

二、书报饮料做何服务指定先问好

迎接顾客进门后,紧接着要引客入座,为顾客送上水。如果店内顾客比较多,还需要顾客等一下的话,就为顾客提供一些报刊,并且向顾客说明原因。同时,也要了解一些顾客有哪些方面的需求,然后为顾客做好准备。

三、请问不客气抱歉谢谢稍等要讲好

在顾客等候的时候,不要一直将顾客晾在一边,这样会让顾客感觉到自己不被重视,会有一种很强的失落感。所以我们要多多询问顾客有什么需求,时不时和顾客说一声还需要等多久。

四、不管它的消费多少态度一样好

不论顾客在店内消费多少,他都是我们的顾客,我们都要为顾客提供较好的服务。

五、当是朋友关心尊重只为它更好

对待顾客我们要像对待朋友一样,只有真心诚意的对待顾客,我们才能获得顾客的信任和信赖,从而将顾客发展为忠诚顾客。

六、服务流程勿使空等需求要知晓

接待每一位顾客都要按照标准的流程来服务,不能因为这位顾客已经很熟悉了就觉得不需要 服务的太细节化,也不能因为有的顾客消费的很少就不将所有的服务流程走完。

七、客人做好还要跟他说你辛苦了

当顾客等待了很久,我们可以为他服务的时候,不要忘了和顾客说一声久等了。在为顾客服务完成后,较好也要说一声辛苦了。

八、做好顾客的档案管理工作

对于新顾客,一定要做好顾客的档案记录工作,对于老顾客,一定要定时维护顾客档案工作,并及时的跟进。

九、客人离开千万别忘送到门口

顾客准备离开美发店了,那么我们一定要将顾客送到门口才算是服务结束。

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