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20种客户心理分析及应对方法(二)

发布时间:2022-12-05 来源:武汉米莱美业科技有限公司
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基本投资额10~~20万元
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3、沉默寡言的客户

面对沉默寡言的客户,做到四点

①从侧面了解,观察细节,她们可能内心已经对产品有了一定的了解和喜好,你可以准备几个简单好回答的问题,并且带有连贯性,问出她的真实想法。

②巧妙的赞美,人被赞美的时候心情会愉悦,容易放下戒备心、打开话题,这个时候可以进行深入互动。注意赞美要巧妙,注重赞美细节,要真诚的赞美。

③如果她的关注点是在低价产品,说明预算不高,你要强调性价比,如果她的关注点是在高价产品,说明她注重品质。要强调品牌故事、成分、服务,只是这两种你都不要说太多,因为她自己很有主见的。

④如果沟通中发现她是不善于表达才沉默寡言,那么你就不要让她说更多的话,而是给她A和B选项,让她选择就可以,这样她的压力感就会小,注意这类客户比较敏感,所以微笑和真诚一定不能少。

4、让人讨厌的客户

有些人的确令人难以忍受,她好像只会讲带有刺的话。似乎她乐趣就是挖苦她人,贬低她人,这种类型的人无疑令人头痛。这种类型的人虽然令人伤脑,但是注意她也和别人一样,是有需求的。

这种类型的人往往是由于难以证明自己,所以她希望得到别人肯定的愿望尤其强烈。对这种类型的人还是可以对症下药的,关键是自己在这种人面前不能卑微,必须保持自己的专业自信同时,给她适当的肯定。

提示:销售要有底线,有的时候客户的不讲道理,是被惯出来的,当客户提出过分的要求,比如有些客户又不办背部卡,每次面部护理的时候又要求多按肩颈,那你说张姐,我们这边所有客户做肩颈都是另外开卡的,没有客户提这样要求,但是您既然喜欢按肩颈,今天提出了,我可以给您做,但是我今天给您完,您这个背部卡也一起定了吧。

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