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专家教你:沙灸养生保健前的准备工作流程

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开馆前准备工作:

1.检查仪容仪表,规范上岗位;

2.打开电源

3.清洁沙疗房卫生

4.打扫大堂、卫生间、更衣室、及外围的卫生;

5.清洁馆内外形象墙的卫生;

6.认真阅读交接班本,了解上一班待完成的事宜;

7.认真阅读销售报表,检查前一天的销售情况,并对物品进行盘点核实;

8.检查会员卡消费报表;

9.检查当天所使用的物品、产品的数量和质量;

10.打开音响,准备迎接顾客。

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营业中接待流程:

1.顾客进门必须起身站立接待,问候语如:

“早上好,欢迎光临”、“先生你好,欢迎光临”等。同时面带微笑,语言亲切。(能记住顾客姓名,前面加上称呼,如:王阿姨等)。

2.若是会员卡顾客消费,先请顾客报出自己的会员卡号与姓名,并请其签名登记,方能发放更衣柜钥匙(有收银系统的直接刷卡)。与此同时,为顾客准备好水杯毛巾。(提醒女性顾客月经期间不能沙疗,沙疗前清洁面部,特别严重的病症者及醉者严禁进去沙疗房)

3.若是新顾客消费,先了解顾客的需求,再向顾客进行讲解与服务。(讲解关于沙疗的好处)同时为顾客倒上一杯温水。

4.凡是需要沙疗的顾客,首先请他们在沙疗前饮用温开水。

5.店员必须时刻关注沙疗房内的各种情况,同时适当为顾客添加温水以体现我店服务。

6.若是新顾客次进行体验,店员必须陪同进行讲解。

7.顾客沙疗后必须马上询问沙疗情况,并进行交流和亲切的沟通,同时关注顾客对休息厅的温度是否适应(若是了解顾客的身体情况,如有疾病,务必跟踪他们沙疗后的反应并做好详细的记录)。

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8.解决顾客此次沙疗后的一切疑问并鼓励坚持盐疗(要特别注意并鼓励初期沙疗后出现整健反应的顾客,并结合整建反应图表做好解释、引导)。

9.新顾客体验后,主动了解顾客的感受并推荐会员卡的办理。

10.待顾客换好衣服后,提醒顾客归还钥匙,体验服及毛巾。

11.送顾客出门,提醒顾客带好随身物品,并伴随亲切的欢送语:“请慢走,欢迎下次光临’等。

12.在顾客每次沙疗后,检查沙疗设备控制器显示的温度。

营业结束后

1.关闭沙疗房内的电源。

2.打扫大堂,卫生间,更衣室的卫生。

3.做当日的销售报表(会员卡销售日报表,当日营业额报表)

4.盘点当日所售产品并与销售报表进行核对。

5.填写交接班本,做好交接记录。

6.再次检查馆内的所有电源是否处于关闭状态,锁好门窗方可离开。

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