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做一个会说话的美容师

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技术、产品好可以留住客人,语言好可以提高业绩,换一句话说就是,即使你的技术再好,如果你的语言不到位,你的业绩就上不来,而且也留不住客人,俗话说:三分技术,七分口才。这句话是有一定的道理的。巧妙动态的语言,恰到好处的词汇,自然贴切的赞美会让顾客对你产生信任感,自然就愿意接受你的建议,也会欣然接受你推荐的产品,让你的业绩大大提高。因为顾客不懂产品、技术,她提出自己的建议或要求肯定是符合自己的消费标准的,如果你直接推荐高层次的消费产品,会让顾客产生抵触心理,这是导致业务失败的很大一部分原因,因此巧妙的语言配合,科学到位的话术跟进,能够打消顾客的抵触心理,从而创造高业绩。

语言是一种魅力,是一个人知识、修养的一种外在表现。专业的语言是需要通过专业的学习、反复的练习、长期的应用和积累,才能形成自身的语言习惯和魅力,让优美的语言成为你的生活习惯,不用刻意赞美,出口便是诚意。专业的语言可分为服务礼仪用语、专业知识用语、专业技术用语、产品销售用语等。

1、服务礼仪用语:美容行业的服务礼仪用语和其他行业的用语差不多,但细节却有着很大的区别,它必须结合店内的服务项目,穿插与接待、介绍等环节去完成,让顾客真正享受到你服务的乐趣,对个人和店都留下深刻的印象。

2、专业知识用语:专业知识用语就需要美容师必须把美容相关的知识,用准确的语言表达出来,让顾客懂得自己的皮肤性质和日常需要做的保养,还有皮肤的护理和在选择产品时需要注意的地方,选择适合自己肌肤的产品,从而认可你专业知识的同时认可你这个人,业绩自然会步步高升的。

3、专业技术用语:这个也叫专业术语,每个美容院都有自己的专业术语,通过专业属于可增加顾客对你的信服度,接受你推荐的产品,达到提高业绩的真正目的。

4、产品销售用语:这个就是从顾客的心理、个好喜好、消费习惯等方面去引导,让她了解自己适合什么产品,营造良好的商业氛围,为后面的业绩成交奠定基础。

练就熟练的话术,可以更好的体现自我的专业性,更好的为顾客服务,提高服务品质,从而全面提升销售业绩。

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